Servicedesk Medewerker (1e lijn) – IT Support (Detachering)

Servicedesk Medewerker (1e lijn) – IT Support (Detachering)

Locatie: Regio Utrecht | Uren per week: 40 | Contractform: Detachering via Talisman | Salaris: € 3.100 tot € 3.400 bruto per maand

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je ervoor dat IT-problemen snel en efficiënt worden opgelost. Ongeveer 70% van de meldingen handel je zelfstandig af.

Wat ga je doen?

• Aannemen en registreren van meldingen via telefoon, e-mail en selfservice portal
• Oplossen van 1e lijns incidenten en service requests
• Uitvoeren van standaard changes
• Werken met een hoge first-time-fix (±70%)
• Registreren en bijhouden van tickets in Topdesk
• Doorzetten van complexere issues naar de 2e lijn
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening

Must-haves

• Aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker (1e lijn)
• Ervaring met Topdesk
• Ervaring met Citrix omgevingen
• Kennis van Microsoft (Windows / Office 365)
• Bekend met ITIL-processen
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Klantgericht en oplossingsgericht

Nice to have

• ITIL-certificering
• Ervaring binnen een grote (overheids)organisatie
• Ervaring met high-volume support

Solliciteren

1. Kennismaking met Recruitment: Je start met een gesprek met onze recruiter om jouw ervaring, ambities en de match met de vacature te bespreken.
2. Voorstelling bij de opdrachtgever: Na een positieve kennismaking bieden wij jouw profiel aan bij de klant.
3. Intake bij de opdrachtgever: Indien de klant je uitnodigt, vindt de intake plaats. Onze accountmanager is of aanwezig voor de introductie of neemt vooraf contact met je op. Afhankelijk van de opdrachtgever zijn dit één of twee gesprekken, online of op locatie.
4. Afronding en start: Bij een succesvolle match regelen wij de contractuele zaken, zodat je zorgeloos kunt starten in je nieuwe rol.

Over de opdracht

Voor een toonaangevende organisatie binnen de publieke sector zoeken wij een 1e lijns Servicedesk Medewerker. Je komt te werken binnen een professioneel Support Center dat IT-ondersteuning biedt aan ruim 5000 gebruikers.