Terug
Start datum: 10 November 2025

Technisch Support Specialist

Meer over de vacature Solliciteer direct

Functie: Technisch Support specialist – Klantenservice met een IT-randje 

Locatie: Amsterdam

Uren per week: 36 uur per week

Contract: start ASAP - 01-05-2026 (optie tot verlenging)


Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional met affiniteit voor IT?

Als Technisch Support Specialist ben jij de stem van onze organisatie: je helpt klanten telefonisch en per e-mail bij het gebruik van onze software. Je combineert klantgerichtheid met een praktische IT-basis en zorgt voor een uitstekende klantervaring bij elke interactie.


Wat ga je doen?

  • Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier.
  • Je helpt klanten met het gebruik van onze software en begeleidt hen stap voor stap.
  • Je zorgt voor een prettige klantbeleving, ook als de klant gefrustreerd of onzeker is.
  • Je werkt samen met collega’s van Customer Operations en Ontwikkeling om technische vragen snel en goed op te lossen.
  • Je zorgt ervoor dat klantgegevens veilig en volgens de AVG-richtlijnen worden behandeld.

Wat breng jij mee

Ervaring in klantenservice (jouw basis):
  • Je hebt aantoonbare ervaring in een klantenservice- of helpdeskfunctie met telefonisch klantcontact.
  • Je bent communicatief sterk, empathisch en weet hoe je klanten op hun gemak stelt.
  • Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen om tot de kern van een vraag of probleem te komen.
Klantgerichtheid:
  • Je denkt in oplossingen en hebt een servicegerichte instelling.
  • Je blijft rustig en professioneel, ook in stressvolle situaties.
  • Je begrijpt dat klanttevredenheid centraal staat in alles wat je doet.
IT-vaardigheden (ondersteunend):
  • Je hebt affiniteit met software en online applicaties.
  • Je weet je weg in browsers (zoals Chrome, Firefox, Edge en Safari) en kunt eenvoudige instellingen aanpassen of uitleggen.
Samenwerking:
  • Je werkt graag samen met collega’s en deelt actief kennis.
  • Je schakelt makkelijk tussen verschillende afdelingen om klantvragen snel op te lossen.

Wat vragen wij verder

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als Communicatie, Klantenservice of ICT.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré).
  • Basiskennis van AVG en informatiebeveiliging.

.

.

Solliciteer direct